Компания Laihong создала систему послепродажного обслуживания «три в одном», обеспечивающую «максимально индивидуальную поддержку и долгосрочную гарантию»: глобальная круглосуточная многоязычная команда реагирует на потребности в режиме реального времени, точно сопоставляет сценарии с помощью трехэтапного метода и предоставляет профессиональные услуги, такие как индивидуальные решения для больших высот в Тибете и проектирование культурной интеграции в Юго-Восточной Азии; он вводит ультраотраслевые стандартные гарантии для стратегических клиентов, такие как 10 лет бесплатного обслуживания для африканских проектов, и достигает беспроигрышных результатов с такими партнерами, как центральные предприятия, за счет прозрачного ценообразования.
Система добилась замечательных результатов: чистая ценность рекомендаций клиентов составляет 85%, уровень продления превышает 70%, 70% новых клиентов приходят по рекомендациям из уст в уста, а уровень жалоб в отрасли составляет всего 0,3‰, реализуя трансформацию услуг от стоимости к ценности и укрепляя преимущество бренда «честность и взаимовыгодность».
